Se fate questa domanda ad un po’ di professionisti, commercianti, imprenditori e anche semplici utenti o clienti, scoprirete come la maggior parte di loro scelga il fornitore tramite passaparola.
Certo, il Web è una grande vetrina e sicuramente molti gli danno un’occhiata. Anzi, probabilmente oggi la ricerca inizia proprio dal Web.
Però se una persona di cui vi fidate vi consiglia un negozio, un professionista, un ristorante o un impresa è molto probabile che voi decidiate di testare quel fornitore semplicemente perché vi fidate della persona che vi ha dato il consiglio. E' il concetto di trasferimento del trust value, il trasferimento di fiducia: in parole semplici "il passaparola".
Questo è il marketing del passaparola.
Avete mai pensato a questa dinamica?
C’è un altro aspetto da valutare nella scelta di un fornitore.
Diamo per scontato la professionalità, il buon rapporto qualità/prezzo, la puntualità, perché queste sono le caratteristiche di base per essere un vostro fornitore.
Oltre a questo, quanti fornitori vi sono stati consigliati da vostri clienti? E, rovesciando il ragionamento, quali clienti vi consigliano e vi referenziano ai loro clienti?
È un altro punto di vista con cui valutare aziende e professionisti con cui collaboriamo quotidianamente, ma che spesso si ricordano di noi solo in vece di clienti e non come potenziali fornitori di prodotti o servizi che potrebbero essere utili ai loro clienti.
La prossima volta che state per emettere un ordine o per affidare il mandato per un servizio, provate a scorrere l’elenco dei clienti e fornitori attivi e chiedetevi se questi sono anche vostri partner attivi (cioè se vi referenziano a potenziali clienti).
Se così non fosse è forse giunto il momento di ricostruire la relazione in corso su nuove basi: le basi del networking del passaparola.
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