Il marketing delle referenze è la più efficace forma di pubblicità,
ma è anche quella che meno riesci a controllare.
Per referenza intendiamo il contatto caldo che ci aprono aziende e professionisti che ci conoscono quando ci presentano a qualcun altro ( da non confondere con le segnalazioni che sono semplici avvisi passivi).
Quando i tuoi agenti visitano i clienti parlano della tua azienda in modo corretto, li hai istruiti tu e quindi, a rigor di logica, il loro messaggio è quello giusto.
Un tuo cliente che parla di te con un tuo potenziale cliente è una scommessa: non puoi controllare fino in fondo cosa dirà. Quello che puoi fare è fornire un servizio tale da non lasciargli altra scelta se non parlare di te in modo entusiasta.
Dico servizio perché anche quando vendi un prodotto, in realtà vendi un servizio: al cliente non è sufficiente il prodotto, quello probabilmente può trovarlo da altri fornitori, se ti sceglie è perché il tuo prodotto insieme al modo in cui lo servi, fa di te il miglior fornitore, quello di cui ha voglia di parlar bene.
Sei certo che il passaparola che ti riguarda sia buono?
Hai un sistema di controllo?
Fai in modo di ringraziare i clienti che ti mandano altri clienti?
Adottare una strategia organizzata del passaparola trasforma l'esperienza di acquisto che offri ai tuoi clienti in un punto di eccellenza a tuo favore.
Questa strategia ti permette di avere il controllo sul passaparola.
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